Вопросы
Популярные вопросы и ответы на них
В данном разделе вы можете найти ответы на свои вопросы. Если после прочтения информации ниже вы не получили подходящих ответов на свои вопросы, свяжитесь с нами по телефону/почте zakaz@brixx.ru в рабочее время или через поддержку клиентов.
Как узнать статус заказа
Что означает статус моего заказа
Как оформить возврат качественного товара
Как оформить возврат по браку
Не могу дозвониться
Видеоматериалы
Информация о компании
Как получить счет на оплату по безналичному расчету?
Для получения счета на оплату по безналичному расчету у вас должен быть оформлен заказ на юридическое лицо, либо на ИП. Если заказ уже оформлен, вам достаточно быть авторизованным на сайте под своим логином и паролем. Далее необходимо перейти в раздел "Личный кабинет" - "Мои заказы". У вас откроется страница со списком ваших заказов. Рядом с номером нужного вам заказа будет иконка "Excel". Нажмите на нее. У вас появится несколько строчек, при нажатии на которые вы сможете получить не только счет для оплаты по безналу, но и обычный товарный чек. Иконка PDF означает, что документ откроется в формате PDF. Иконка Excel означает, что документ откроется в формате Excel.
Как получить товарный чек?
Для получения товарного чека у вас должен быть оформлен заказ на нашем сайте. Если заказ уже оформлен, вам достаточно быть авторизованным на сайте под своим логином и паролем. Далее необходимо перейти в раздел "Личный кабинет" - "Мои заказы". У вас откроется страница со списком ваших заказов. Рядом с номером нужного вам заказа будет иконка "Excel". Нажмите на нее. У вас появится несколько строчек, одна из которых будет "Товарный чек". Выберите нужный формат. Иконка PDF означает, что документ откроется в формате PDF. Иконка Excel означает, что документ откроется в формате Excel.
Как получить акт сверки?
Для получения акта сверки у вас должна быть хотя бы 1 покупка у нас. Вам достаточно быть авторизованным на сайте под своим логином и паролем. Далее необходимо перейти в раздел "Личный кабинет" - "Мои заказы" - "Сверки". У вас откроется страница с фильтром, где необходимо указать нужный период акта сверки. Выберите нужные даты и нажмите кнопку "Применить фильтр". У вас ниже появятся строки для сверки. При необходимости вы можете сказать сверку файлом нажав кнопку "Скачать сверку".
Почему наши цены ниже чем в других магазинах?
Мы покупаем весь товары напрямую у дистрибьютеров или у импортёров — никаких посредников. Мы имеем собственный склад. У нас небольшой штат сотрудников. Мы придерживаемся динамического ценообразования, которое зависит от скорости поставки, это означает что чем дольше товар ждать, тем дешевле он стоит. Мы пытаемся отобрать лучшие предложения со всей страны, несмотря на инфляцию и курсы валют.
Информация про наличие, а также для информация для конкурентов. Почему Омский тракт так далеко и его нет на картах?
Омский тракт - это очень удобный логистический склад, который позволяет отгружать нам на МП без ожиданий. Все наши запчасти в наличии. Для сайта подключены партнеры. После оформления вашего заказа мы привозим нужный вам товар на пункт самовывоза специально для вас, либо ставим его на сборку если он уже там. Наше наличие - собирается в течение 15 - 25 мин. Нет на картах по этой причине: https://f.nodacdn.net/680276
Почему требуется предоплата?
По нашей статистике больше половины покупателей, которые не внесли предоплату, просто не берут трубку или не приезжают за товаром после его готовности и мы вынуждены нести временные + денежные расходы на его возврат на склад, но главная причина - это банальное потеря времени. Мы не хотим продавать запчасти дорого. Мы не можем так работать, поэтому защищаем себя от недобросовестных клиентов частичной предоплатой заказа. Чтобы в случае исчезновения покупателя возместить расходы.
Почему менеджеры отказывают мне в продаже?
Мы не продаем кому попало и что попало. Наша задача взяться за проблему и решить ее в лучше виде для клиента. Другого варианта быть не может. Мы очень сильно боримся с контрафактом, серьзно отбираем поставщиков. Пытаемся сделать все в лучшем виде. Поверьте, это правда.
Почему мой груз до сих пор не отправили?
Возможно ваш груз негабаритный. Отправка негабаритного груза осуществляется по другим условиям. Подробнее уточняйте у менеджеров в рабочее время. Либо вы не указали всех необходимых данных получателя или же указали их с ошибкой. Проверить это можно самостоятельно в личном кабинете в самом заказе.
С какими транспортными компаниям вы работаете?
Мы работаем с КС СДЭК, ТК ПЭК, ТК Деловые линии, ТК Энергия, Почтой России, EMS. Со стоимостью доставки до транспортной компании вы можете ознакомиться, перейдя в раздел cпособы получения с помощью верхнего меню. Либо же ознакомиться с ценами при оформлении заказа.
Я заказывал товар производителя фирмы Ina, а в коробке оказался Dayco. Почему?
Это связанно с тем, что компании Ina и Dayco партнеры. В рамках своей партнерской программы они помогают друг другу с поставками автозапчастей и упаковывают свои запчасти в упаковки друг друга. Так делают сотни других компаний. Чтобы не столкнуться с подобным, сообщайте о ваших требованиях менеджерам по телефону заранее. В противном случае возврат по причине "заказывал Ina, а внутри лежит Dayco" не принимается.
Я поставщик, однажды сделал запрос на подключение, почему мне не отвечают?
Для сотрудничества, пожалуйста используйте почту info@brixx.ru или zakaz@brixx.ru
Как максимально выгодно экономить на покупке автозапчастей?
Вам необходимо провести диагностику автомобиля и отправить нам вин номер. И попросить нас подобрать самый оптимальный вариант по соотношению цена/качество.
Почему менеджеры в магазине называют цены выше чем они указаны на сайте?
Мы поддерживаем динамическое ценообразование. Колонка цен в офисе может отличаться от цен указанных на сайте в большую сторону. Это сделано с целью мотивации вас делать покупки самостоятельно без посещения магазина. Не забывайте что каждый сотрудник, который трудится в магазине нуждается в тепле, уюте, комфорте, а за все это нужно платить. Чем меньше расходов и усилий сделано для продажи товара, тем меньше цена продажи. Если вы считаете иначе, вы можете сообщить об этом в поддержку. Мы обязательно ознакомимся с вашим предложением и дадим ответ.
Мне нравится магазин автозапчастей Brixx.ru, я хочу отблагодарить или помочь в его развитии, как мне это сделать?
Мы благодарны вам, нам очень приятно. Мы стараемся радовать вас.
Будет здорово если вы порекомендуете нас своим друзьям и оставите отзыв о нашей работе в разделе "Отзывы".
Почему не вводите постоянные бонусные и скидочные карты?
Мы принципиально не закладываем потенциальные скидки в базовую стоимость товара, чтобы потом "отнять" их при предъявлении карты. Вместо этого, мы предлагаем вам максимально выгодные цены сразу, без необходимости использования каких-либо накопительных систем или ожидания специальных акций. Это значит, что вы видите реальную, стоимость без скрытых наценок.
Мне отказали сказать оригинальный номер запчасти. Почему?
Мы вкладываем значительные средства в приобретение и поддержание лицензий на профессиональные дилерские каталоги, которые позволяют нам с высокой точностью подбирать детали именно для вашей модификации автомобиля. Это не просто список; это сложная система с постоянными обновлениями, техническими бюллетенями и схемами, требующая обучения и опыта для правильного использования. Особенно дорогие каталоги для современных авто.
Я не нашел ответа на свой вопрос, что мне делать?
Напишите свой вопрос в форме выше. Поиск по нашей базе вопросов постарается вам помочь. Иначе свяжитесь с нами любым удобным способом в рабочее время.